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保修政策

感谢您购买了IP-COM产品,作为IP-COM产品的用户您将获得如下服务承诺:

一、IP-COM产品保换保修承诺

保修条款
产品类型 承诺政策 服务方式
隐蔽式AP,吸顶式AP,室外AP ,无线控制器 一年保换
二年保修
客户送修
百兆(千兆)管理型交换机、百兆(千兆)普通型交换机、百兆(千兆)管理型POE交换机,百兆(千兆)普通型POE交换机、企业/网吧专用及其它类宽带路由器、光纤类产品(光纤收发器、 光纤模块)M系列网关

说明:

1、“一年保换,二年保修”是指产品售出后的第一年为保换期,第二年为维修期。
2、如此产品停产,将更换性能相当的产品。
3、保换、保修的产品为良品。
4、经IP-COM保换的产品,保换期仍然以原产品的保换期为准。保修过的产品有三个月的质保期。

二、IP-COM产品保换保修内容

保换、保修的范围仅限于产品主机。电源线、各种连接线、软件产品、说明书等附件不在保换保修范围内,若在购机后一周内附件有问题,可无偿保换。
若产品购买后的15天内出现设备性能问题,且外观无划伤,可直接在购买处更换产品。产品在安装或使用中出现问题,可先与IP-COM售后服务中心取得联系,由工程师电话里指导解决。通过沟通,确认是产品性能问题的,客户可到购买处更换同一型号或与该产品性能相当的良品。如客户无法联系到经销商时,可联系IP-COM售后服务中心获得保换、保修服务。但经IP-COM检测确认产品无故障的,将不予保换、保修。
外置电源、无线外置天线的保换期为三个月。如返修的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。
产品符合保修规定的,我公司将免费予以维修。
IP-COM产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,均可凭本产品的购机发票,到IP-COM售后服务中心获得保换、保修服务。对不能提供购机发票的,就按产品出厂日期向后顺延两个月作为保换、保修的起始日期。

三、有下列情况之一的,不属于保换保修范围

◆ 超过保换保修期的。
◆ 封口标破损/私自涂改或无封口标的。
◆ 客户私自拆装或维修过的。
◆ 人为损坏外壳严重受损变形的。
◆ 在高温,高压,潮湿等不正常环境下安装使用造成故障的。
◆ 雷击,水灾,火灾,地震等自然灾害造成损坏的。

四、凡不在保换保修范围内的产品,我公司可以提供有偿维修服务。

有偿维修后的产品,同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。

五、其它

上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以IP-COM公司确认的合同为准。如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时,欢迎您就近拔打IP-COM各地售后服务电话或拔打IP-COM总部技术支持专线:400-6622-666,由我们的工程师为您提供专业解答;技术支持邮箱为ip-com@ip-com.com.cn;您也可以登陆IP-COM官方网站:http://www.ip-com.com.cn获得产品操作问题解决信息。
本承诺的解释权、修改权属深圳市和为顺网络科技有限公司
公司地址:深圳市南山区中山园路1001号国际E城IP-COM科技大厦
电话:0755-27657068、27657098
传真:0755-27657178

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